Política de venta, cancelación y devolución

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación vigente, informamos a nuestros clientes que, debido a la naturaleza perecedera del café, no se aplica el derecho de desistimiento una vez que el producto ha sido enviado. Sin embargo, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y evaluaremos cada caso individualmente en situaciones excepcionales.

DEVOLUCIONES

Productos de Café

El café que ofrecemos es tostado bajo demanda para garantizar su frescura y calidad. Por esta razón, no aceptamos devoluciones de café una vez entregado, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado: Si el café presenta defectos de calidad o ha llegado en condiciones inadecuadas.
• Error en el pedido: Si has recibido un producto diferente al solicitado.

En tales situaciones, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje.
• Descripción detallada del problema.

Evaluaremos tu caso y, si procede, realizaremos el reembolso correspondiente o enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.

Otros productos (Accesorios, Equipos, Merchandising)

Para productos no perecederos, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío iniciales.